未經同意將快遞放驛站,額外強收客戶1元保管費:你投訴也沒用!

隨著時代的發展,快遞?已成為人們生活不可或缺的一部分,不論是日常辦公,還是網絡購物,都要與快遞員打交道。一般來說,快遞員都會將包裹送到客戶手中,但現在人們的工作繁忙許多客戶往往不在家,在這種情況下快遞員才會將包裹集中放在代收點,等客戶有空自行取件。快遞自取本來是一件方便客戶的舉措,現如今卻成了某些快遞員斂財的手段,這種額外收取客戶保管費的方式,令許多人深惡痛絕。

近日,浙江杭州的一名女子發帖投訴快遞員,稱自己取快遞還被多收1元保管費,引發許多網友的關注。事情的經過大致是這樣的,該女子平日喜歡網購,每次她都會備注不要將快遞放驛站,家中有人可以直接送家里簽收。但快遞員似乎從來不看她的備注,每次都將她的快遞放到一里外的超市驛站,讓她步行十多分鐘去自取。但最令這名女子不滿的是,明明自己已經付過快遞費,而每次到驛站卻要額外再付1元錢才可以取件。

這名女子表示,之前快遞員將快遞放在驛站都會通過微信提醒她,但后面微信提醒停止了,改發短信通知,而她又沒有看短信的習慣所以導致一些快遞放驛站很久她都不知情。而且明明讓快遞員送家里來,但快遞員卻非要將快遞放在驛站讓客戶自取,這不僅浪費她的時間,驛站還要讓她再額外付費。

對于快遞員不送貨上門,讓客戶自行取件的做法,有知情人透露這是業內默認的規則,即便客戶去投訴也沒用。一方面,快遞員的工作繁重,挨家挨戶送貨上門將極大影響派件效率,而快遞員工資就和派件數量關聯,如果集中放在代收點讓客戶自取,將極大提高快遞員派件數量。另一方面,某些快遞員會和代收點達成協議,將快遞統一存放在代收點進行管理,客戶取件時會支付代收點保管費,快遞員就能從中抽取一定比例的費用。對一些流量較大的代收點,快遞員每月抽成幾千元是再正常不過的事。

其實在平時生活中,與這名女子有相似遭遇的人不在少數。在以往快遞員送貨上門是一件很正常的事,但近些年快遞員送貨上門的次數卻越來越少,基本上都是讓客戶自取。客戶支付的快遞費不斷上漲,而得到的服務質量卻不斷下降,倘若再額外收取保管費,就會引起許多人的不滿。

這名女子投訴快遞員的帖子引發了網友的關注,大家對此都有不同的看法。有網友表示,快遞員不容易,送一件快遞也就賺幾元錢,還要爬樓梯送到家的話工作量太大,將快遞放在代收點也是無奈之舉,女子不應該投訴快遞員。但有網友表示,快遞員要以服務客戶為首要任務,為了貪圖自己方便而不顧客戶的要求,還讓客戶額外付保管費,已經背離服務業的初衷,而事實上也給女子帶來不好的用戶體驗,被客戶投訴也在情理之中。

您對快遞員將未經同意就將客戶的快遞放在代收點的做法怎么看?歡迎在下方評論區留言!

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